Cum pot solicita asistență?
Pentru a solicita asistență, trebuie doar să trimiteți un e-mail la info@fratellitorneo.it
Ce fac dacă comanda mea este incompletă/deteriorată?
Pot exista situații în care curierul să nu manevreze coletul cu grijă sau cazuri în care coaja de lămâie să fie deteriorată în timpul recoltării, făcând lămâile mai vulnerabile.
Deoarece lămâile noastre nu sunt tratate cu produse anti-putregai sau alți conservanți, în caz de deteriorare a cojii, acestea pot putrezi chiar și în cele 48 de ore de la recoltare.
Dacă lămâile sunt deteriorate, contactați-ne imediat, trimițând un e-mail la info@fratellitorneo.it, indicând:
- numărul comenzii din e-mailul de confirmare (îl puteți găsi și în zona dvs. privată)
- o scurtă descriere a problemei
- în cazul mărfii deteriorate sau a coletului deteriorat, atașați fotografii și o estimare a cantității de lămâi deteriorate (kg sau număr de lămâi)
Cum îmi urmăresc comanda?
Comenzile noastre sunt expediate prin curierul SDA.
Puteți verifica progresul expedierii solicitând numărul de urmărire de la info@fratellitorneo.it și apoi verificând pe site-ul SDA.
Care sunt timpii de livrare?
Timpii de livrare depind de curierul selectat în timpul achiziției:
- Livrare rapidă: 3 – 5 zile lucratoare
- Livrare standard: 6 – 8 zile lucrătoare
Cum îmi recuperez parola contului?
Vă puteți reseta parola accesând pagina de autentificare a contului și făcând clic pe „Ați pierdut parola?”
Vă va fi trimis un e-mail care conține un link pentru a introduce noua parolă.