Wie kann ich Hilfe anfordern?
Um Hilfe anzufordern, schreiben Sie einfach eine E-Mail an info@fratellitorneo.it
Was mache ich, wenn meine Bestellung unvollständig / beschädigt ist?
Was mache ich, wenn meine Bestellung unvollständig / beschädigt ist?
Es kann vorkommen, dass der Kurier das Paket nicht pfleglich behandelt oder die Schale einer Zitrone bei der Ernte leicht beschädigt wurde, wodurch die Zitronen anfälliger werden.
Da unsere Zitronen nicht mit Fäulnisschutzmitteln oder sonstigen Konservierungsmitteln behandelt werden, können sie bei Beschädigung der Schale auch innerhalb 48 Stunden fäulen.
Wenn die Zitronen beschädigt sind, kontaktieren Sie uns sofort, indem Sie eine E-Mail an info@fratellitorneo.it senden und folgendes angeben:
- die Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail (diese finden Sie auch in Ihrem privaten Bereich)
- eine kurze Beschreibung des Problems
- senden Sie uns bei beschädigter Ware oder Verpackung bitte Fotos und geben Sie eine Schätzung der Menge/Anzahl der beschädigten Zitronen ab (kg oder Anzahl der Zitronen)
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Unsere Bestellungen werden per Kurierdienst SDA versandt.
Sie können den Verlauf der Sendung überprüfen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer von info@fratellitorneo.it anfordern und anschließend auf der SDA-Website überprüfen.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten hängen von dem zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählten Kurierdienst ab:
- Schnelle Lieferung: 3 bis 5 Arbeitstage
- Standardlieferung: 6 bis 8 Arbeitstage
Wie kann ich das Passwort meines Kontos wiederherstellen?
Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie die Anmeldeseite für das Konto aufrufen und auf „Passwort vergessen?“ klicken.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, in dem Sie Ihr neues Passwort eingeben können.